Etykieta i protokół dyplomatyczny w administracji
Cena szkolenia: 1240 PLN netto
Cele szkolenia:
Nabycie praktycznej wiedzy z zakresu etykiety i protokołu dyplomatycznego w administracji, uwrażliwienie na różnice kulturowe w kontaktach międzynarodowych, poznanie zasad współpracy z partnerami krajowymi i zagranicznymi.
Odbiorcy szkolenia:
Pracownicy jednostek administracji odpowiedzialni za kontakty zewnętrzne, w szczególności za współpracę międzynarodową oraz personel asystencko-sekretarski.
Metodologia:
Szkolenie ma charakter interaktywny, warsztatowy i prowadzone jest w oparciu o autorski program uwzględniający dyskusje grupowe, studium przypadku, odgrywanie ról, pracę w małych grupach oraz mini-wykłady.
Program szkolenia :
Dzień I
1. Wprowadzenie: znaczenie zasad dobrego wychowania
- Protokół dyplomatyczny – zastosowanie we współczesnym życiu zawodowym
- komunikacja interpersonalna
- Zasady: pierwszeństwa, starszeństwa, prawej strony, wzajemności, dostosowania
- Hierarchia miejsc
- Zajmowanie miejsc przy stole, w samochodzie, w windzie
- Tytuły i tytułowanie
- Wizytówki
2. Umiejętności komunikacji
- Formy pozdrawiania, powitania, pożegnania
- Zachowanie przy stole, zasady rozmieszczania osób
- Uścisk dłoni
- Autoprezentacja
- Aktywne słuchanie
3. Dobre obyczaje w pracy urzędu
- Postawy wobec interesantów, partnerów i współpracowników
- Imprezy służbowe
- Budowanie dobrych relacji zawodowych
- Zasady korespondencji biurowej
- Etykieta rozmów telefonicznych
- Etykieta
- Palenie papierosów
4. Savoir vivre przy stole - kolacja szkoleniowa
- Rodzaje przyjęć i zasady ich organizacji
- Układanie menu
- Zastawa i sztućce
- Dekoracja stołu
- Zachowanie przy stole
- Kultura jedzenia i picia
DZIEŃ II
1. Wizerunek urzędnika
- Znaczenie odpowiednio dobranego stroju
- Kultura organizacyjna a wizerunek pracowników
- Typy strojów i zasady ich doboru do okoliczności
- Ubiór służbowy
- Rola właściwej kolorystyki
- Reguły elegancji kobiet i mężczyzn
- Postawa i mowa ciała
2. Organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt
- Cele i rodzaje spotkań
- Prowadzenie, uczestnictwo, przemawianie na spotkaniu
- Rozmowy kurtuazyjne – sztuka nawiązywania znajomości
- Zachowanie przy stole, zasady rozmieszczania osób
- Podpisywanie umów, wręczanie dokumentów
- Profesjonalna prezentacja
- Prezenty oficjalne
3. Spotkania towarzysko – służbowe
- Zapraszanie gości do restauracji
- Rodzaje przyjęć i zasady ich organizacji
- Dobór uczestników
- Zaproszenia
- Miejsca honorowe przy stole,
- Rozsadzenie Gości przy stole
- Obowiązki i przywileje gospodarza
- Toasty i wręczanie upominków
4. Przyjmowanie delegacji - partnerów zagranicznych
- Zasady postępowania w kontaktach międzynarodowych etykieta językowa
- Wrażliwość kulturowa– uniwersalne zachowania uwzględniające różnice kulturowe
- Uzgadnianie warunków i programów pobytu
- Powitanie i pożegnanie
- Rozmowy oficjalne
- Rozrywki
- Opieka nad VIP-em
- Wyjazd w delegację zagraniczną, dobre maniery za granicą
- Dobór uczestników delegacji
- Spotkania międzynarodowe
- Obyczaje cudzoziemców
- Dobre maniery za granicą
- Współpraca z tłumaczem