Korzyści ze szkolenia:
Spotkania oceniające są istotnym narzędziem zarządzania zasobami ludzkimi. Szkolenie skierowane jest do managerów i specjalistów HR, prowadzących takie spotkania. W ramach warsztatu poznają oni narzędzia oceny w warunkach spotkania, techniki skutecznej rozmowy z ocenianym pracownikiem, strategie jej wcześniejszego przygotowania oraz takiego prowadzenia całego spotkania, by przyniosło ono założone wcześniej rezultaty.
Metody szkolenia:
Szkolenie składa się z części wykładowej (krótki wykład na wstępie każdego z bloków) i warsztatowej.
W trakcie wykładów uczestnicy zostaną zapoznani z zasadami wyboru i użycia odpowiednich narzędzi oceny pracownika w trakcie spotkania, prowadzenia rozmowy oceniającej oraz precyzyjnego ustalania i interpretowania wyniku, jaki pracownik uzyskał w ramach rozmowy.
W ramach warsztatu uczestnicy przeprowadzają w parach i większych grupach symulowane rozmowy oceniające, dzięki czemu uczą się na bieżąco stosować prezentowane strategie oceniania podwładnego w trakcie bieżącej interakcji.
Program szkolenia:
Wprowadzenie do problematyki ocen
-Po co oceniamy pracowników: cele i korzyści z oceny.
-Etapy i elementy skutecznego systemu ocen.
-Definiowanie celów i kryteriów oceny.
-Ustalanie systemu ocen, hierarchii ocenianych czynników i wagi poszczególnych elementów.
-Najczęstsze kryteria oceniania.
-Metody oceny pracownika.
-Metody relatywne.
-Metody absolutne: skale, arkusze ocen, assessment center.
-Oceny wyników i kompetencji.
-Wystandaryzowane i niewystandaryzowane rozmowy oceniające.
-Zasady realizowania procesu oceny w rozmowie z pracownikiem.
Psychologiczne aspekty oceniania pracowników
-Nastawienie pracownika do procesu oceny.
-Postrzeganie ocen i jego wpływ na morale w zespole.
-Długofalowe budowanie właściwego nastawienia pracowników do ocen okresowych.
-Psychologia kontaktów międzyludzkich – o czym musimy pamiętać, idąc na spotkanie oceniające.
-Najczęstsze błędy przełożonych w rozmowach z pracownikami.
-Czy koniecznie trzeba spotykać się osobiście? Spotkania z pracownikami a skuteczne zarządzanie swoim i ich czasem.
Przygotowanie do rozmowy oceniającej
-Decyzja co do tego, czy spotkanie jest konieczne. Wybór konwencji rozmowy i kryteriów oceny.
-Poinformowanie ocenianego o spotkaniu, jego agendzie i tym, co należy na nie przygotować.
-Przygotowania wstępne.
-Definiowanie własnych oczekiwań: jaki jest cel spotkania (z naszej strony) i jakimi środkami chcemy go osiągnąć.
-Identyfikacja interesów rozmówcy. Do czego będzie chciał nas przekonać i jak się przed tym zabezpieczyć.
-Wybór czasu, miejsca oraz kolejności spotkań z pracownikami.
-Zaprojektowanie lub adaptacja arkusza, dostosowanego do kryteriów oceny.
-Konstrukcja przykładowego arkusza oceny i jej wpływ na rozmowę.
-Priorytety organizacji a zawartość arkusza oceny.
-Najczęstsze błędy popełniane przy tworzeniu arkuszy ocen.
-Opracowanie scenariusza rozmowy.
-Ustalenie harmonogramu spotkania. Dlaczego nie można go ograniczyć do punktów w arkuszu.
-Rozpoczynanie, przebieg i kończenie rozmowy – przegląd modeli komunikacyjnych.
-Przygotowanie zestawu pytań do pracownika. Ustalenie ich wagi dla całościowej oceny.
-Przygotowanie zestawu odpowiedzi na spodziewane uwagi, wymówki i obiekcje rozmówcy, dotyczące ważności danych działań lub zachowań.
-Wypracowanie alternatywnych strategii komunikacyjnych, dopasowanych do różnych typów pracowników, problemów i kierunków rozmowy.
Zachowanie w trakcie spotkania
-Atmosfera rozmowy – jak już w pierwszych minutach spotkania zbudować pozytywną relację.
-Cele i zasady komunikacji w czasie spotkania. Słuchanie i feedback.
-Techniki właściwego rozmawiania.
-Redukcja stresu u zbyt spiętego pracownika – niekonwencjonalne sposoby.
-Strategie i techniki wywierania wpływu w trakcie rozmowy oceniającej.
-Klaryfikacja niejasności. Wyjaśnianie potencjalnych punktów spornych lub zagadnień kłopotliwych dla pracownika (negatywna informacja zwrotna).
-Zbieranie informacji zwrotnej.
-Czego pracownik oczekuje od pracy? Metody wyciągania z rozmówców informacji o ich motywach, oczekiwaniach i problemach.
-Co pracownik sądzi o swych przełożonych i tej rozmowie – jak sprawić, by podwładny powiedział, co naprawdę myśli.
-Właściwe kończenie spotkania.
-Pozytywne zamknięcie, czyli jak sprawić, aby (jeśli tego chcemy) pracownik wyszedł ze stresującego spotkania w dobrym humorze.
Problemy związane z ocenianiem znanych nam na co dzień ludzi
-Różne rozumienie standardów oceny.
-Zniekształcające ocenę efekty psychologiczne: heurystyka dostępności, efekt aureoli, efekt centralny, efekt kontrastu, efekty pierwszeństwa i świeżości.
-Wcześniejsze uprzedzenia do człowieka i wynikająca z nich zbytnia łagodność lub surowość.
-Przełamywanie milczenia i impasu w trakcie rozmowy lub dyskusji.
-Trudne sytuacje z negatywną oceną człowieka – jak sobie z nimi radzić.
-Negatywna ocena i sposoby przekazywania nieprzyjemnych informacji zwrotnych.
-Konflikt z pracownikiem na tle oceny: jak reagować na opór pracownika, gdy ten nie zgadza się z tym, co o nim sądzimy.
-Inne trudności w komunikacji z rozmówcą oraz sposoby ich rozładowania.
Co po rozmowie?
-Omówienie wyników oceny z pracownikiem. Rola dobrze skrojonej informacji zwrotnej.
-Wyciągnięcie praktycznych konsekwencji zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
-Inne motywacyjne aspekty stosowania wyników oceny: jak sprawić, by pracownik po ocenie osiągał jeszcze lepsze wyniki.
Cena netto: 1590 PLN / 1 os
Formularz zgłoszeniowy na szkolenie -> http://www.szkolenia-sgp.pl/formularz-zgloszeniowy